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社交电商解决信任问题优化社交电商的信任管理【二】

讲师 金大叔 编辑文字 金小红

社交电商解决信任问题必需优化现有环境下的社交电商的信任管理,信任在社会学上去说法很多,但是我个人觉得它是一个结果!信任它是个各种因素累计下来的结果。

社交电商解决信任问题

首先,我们来说信任这个词,信任这个词呢,我觉得其实是一个微妙的词,它不像一毫米,不像红色的,白色的,蓝色的,不像这个有一些能够被我们明确去测量感知到的词,它是微妙的!我觉得信任是一个怎么说呢,当然它可以从心理学上去说,也可以从情感学上去说、社会学上去说等等!

但是我个人觉得社交电商解决信任问题是一个结果。它是个各种因素累计下来的结果。

社交电商解决信任问题这个结果最后得来,它是由于什么得来的呢?它是由加减乘除法得来的,人与人之间交往的过程是互相影响的过程,最终在这之间发生的各种因素去影响它,最终得出这么个信任的一个结果来。

社交电商的信任管理的深与浅其实就是这个得分的高和低。

社交电商的信任管理

比如说我今天觉得你这人挺好的,结果你改天骗了我一回,那么这个信任瞬间不是减一分了,而是除以十了,就是这样一个过程。

比如说你今天帮了我一下,我觉得你这个人蛮好的。

你救助小动物,我觉得你挺善良的。

你今天在公司里面背后给我穿小鞋使小坏等等,这些就是信任之间的减分。

我们说人与人之间的信任,不管是你单个人之间,两个人之间的信任也好,还是你与群体之间的信任也好,其实就是属于一个加减乘除公式得出来的结果。

社交电商解决信任问题

社交电商解决信任问题就像明星,用户最开始对他是崇拜。

偶像怎么怎么的,比如某个韩国明星,最近一些娱乐新闻报道,明星喜欢诱拐粉丝。

结果由于韩国社会的一些道德氛围,这个明星演艺路线彻底被断绝。

由于他的行为导致了明星和大众之间的信任崩塌了。

社交电商解决信任问题

我觉得在做社交电商解决信任问题的时候,就是是一个信任建立的过程。

这个过程和所有的明星一样,或者说和品牌建立的过程一样,或者说和人与人的线下交往也一样。

都是同理的,就是一个信任,信誉,认同这样一个加减乘除法。

那如何才能够让我们自身去提升我们自己的个人信任认同呢?我觉得是可以去分解一些核心点去分析的,这些核心点做好了,我个人认为你的信任是会加分的。

社交电商的信任管理

有人常常在朋友圈发产品,发着发着觉得为什么我老卖不出去呢?为什么别人问了价格就没有下文了呢?为什么就没有消息了呢?为什么为什么……?那是因为你与用户之间的信任度不够,核心原因信任度不够,包括用户不信任你的专业性,不信任你的产品,不信任你的服务,不信任你这个人等等,综合交织在一起的这样的结果。

 

有的人觉得我发了呀,我发了产品呀,我发了文化呀,我发了学习呀。社交电商的信任管理必需建立起来!

为什么还是没有效果呢?原因就是因为信任它是一个加减乘除法,它不是一天两天建立的,它是通过时间内容去逐渐一分,二分,三分,四分,五分的加上去的,它是需要时间的,它是需要别人持续看到你在这方面努力和付出的,才可以逐渐建立起来的,所以说你在刚开始做一件事情的时候,当你没有任何影响力的时候,是要难很多的,因为你需要去铺设前面的信任的历程。

社交电商的信任管理

我们说一些有影响力的人做社交电商解决信任问题,又资源的人来卖东西,为什么卖得容易一些呢?那是因为他本身这个人在他的人群中间已经有了信任度和影响力。

他不需要从零开始去影响和提升他的信任度,因为已经够了,这个人是他线下十几年的朋友,他知道他是一个做事情特别负责认真,特别为别人着想。

他推荐的产品肯定没有错,这是社交电商的信任管理做得好线下十几年功夫的积累,对不对?他知道这个人选的珍珠特别好,为什么?因为我看过,我了解,我清楚,我已经买过很多很多次,他的眼光特别准,他的审美特别好,他推荐的肯定没有错。

这就是通过时间和多次的这种成交以及沟通达到的结果。

他不是你第一天来说我从来没见过你卖珍珠,我凭什么麦一个五千的珍珠给你,我凭什么信任你,对不对?

还剩下两点,甚至说你要减去一百零一还剩下负一透支了,这种共兼的事件行为就是加减乘除。

加减乘除其实就是各种人与人之间的沟通交流,互动或者是内容输出也好,或者事件也好的一个计算公式。

比如说我用自己的语言去发珍珠的内容和专业知识,可能就是加法,一天,两天,三天,别人对你在这方面的信任度就加一,加一,加零点一,加零点二。

比如说有一天你收了别人的钱没有给别人发货,这种事情被别人传了出去之后,它可能就是除法,你积累了一百的信誉瞬间被瓦解。

社交电商的信任管理

社交电商的信任管理的建立是不容易的,但是社交电商解决信任问题被破坏是很容易的。

所以说一诺千金也好,或者是我们形容一个人的人品和信誉力也好,是特别慎重的,因为人与人之间是存在利益冲突和关系冲突的。

当一个人开始对另外一个去担心去与他交往,与他建立联系会伤害到他自己利益,这时候很难建立和重塑两者关系。

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